Tu trouveras sur cette page les réponses aux questions que tu te poses sur Scout Connection: sur la livraison, les motifs, les t-shirts, le paiement en ligne... Si tu ne trouves pas ton bonheur, tu peux nous contacter. On te répondra dans les 48 heures, c'est promis ! Tu trouveras sur cette page les réponses aux questions que tu te poses sur Scout Connection: sur la livraison, les motifs, les t-shirts, le paiement en ligne... Si tu ne trouves pas ton bonheur, tu peux nous contacter. On te répondra dans les 48 heures, c'est promis !Foire aux Questions (FAQ)
Clique sur chaque question pour pouvoir lire la réponse :Combien de temps dois-je compter pour recevoir mon produit ?
Nos vêtements sont produits dans les 48 heures après paiement de la commande, puis expédié dans les cinq jours. Si tu ne reçois rien après une bonne semaine, contacte notre fournisseur Spreadshirt en précisant ton numéro de commande, et informe les que tu n'as pas reçu ton produit. 
Important : si tu as choisi le paiement par virement bancaire, ta commande ne sera traitée qu'une fois le virement fait. Pour plus d'informations, voir ci-dessous la question : Quels sont les moyens de paiement ? Comment payer par virement ?
A combien s'élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison pour la France sont de 3,5 €. Ces frais sont fixés entre notre sous-traitant Spreadshirt et les services postaux. Si tu veux connaître les frais de livraison pour d'autres pays, tu peux nous contacter. Ils s'élèvent à 3 ou 4 € en moyenne pour les pays de l'Union Européenne.
Existe-t-il des réductions pour les commandes groupées ?
Aujourd'hui nous n'avons pas la structure logistique de gérer les commandes groupées et de proposer des tarifs dégressifs. Toutefois, nous vous recommandons de commander à plusieurs pour faire des économies sur les frais de port. Vous pouvez également consulter nos réductions et promotions.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Oui, mais fais vite : après avoir commandé le modèle de ton choix, tu recevras un email de confirmation de notre sous-traitant Spreadshirt. Tu y trouveras un lien te permettant d'annuler/modifier ta commande si le t-shirt, polo, sweat ou goodies n'a pas encore été produit (donc dans les 48h). Néanmoins, tu bénéficies toujours d'un droit de retour sous 14 jours - voir ci-dessous.
Satisfait ou remboursé : un droit de retour sous 14 jours !
Si tu n'as jamais mis ton produit, utilisé ou lavé, et si tu n'es pas content du résultat, alors tu peux le renvoyer : c'est satisfait ou remboursé !
Pour ce faire, prends contact avec notre fournisseur Spreadshirt en précisant ton numéro de commande . Ils t'indiqueront alors la démarche à suivre. Tu devras avancer les frais d'envoi, qui te seront ensuite remboursés avec celui du produit.
Quelle est la qualité de vos vêtements ?
Nos vêtements sont d'une grande qualité pour deux raisons :
Notre sous-traitant Spreadshirt travaille exclusivement avec des grandes marques du textile : tous nos vêtements scouts sont donc de très bonne qualité.
Nous imprimons nos motifs avec la technique du flocage/flexographie - et non par simple transfert numérique. Cette technique garantit une très longue durée de vie à nos tee-shirts, polos et sweatshirts même après plusieurs lavages en machine.
Notre sous-traitant Spreadshirt travaille exclusivement avec des grandes marques du textile : tous nos vêtements scouts sont donc de très bonne qualité. Nous imprimons nos motifs avec la technique du flocage/flexographie - et non par simple transfert numérique. Cette technique garantit une très longue durée de vie à nos tee-shirts, polos et sweatshirts même après plusieurs lavages en machine.
C'est quoi la technique du flocage et de la flexographie ?
Nous utilisons ces deux techniques pour imprimer les vêtements de la boutique. Toutes les deux assurent à nos produits une longue durée de vie. Néanmoins, elles présentent quelques différences :
L'impression par flexographie : il s'agit de l'impression la plus diffusée dans le commerce. La surface est légèrement brillante et lisse. Les couleurs sont très vives et resplendissantes. Après 100 lavages, le motif ne subit presque aucune altération. Il résiste également aux étirements et ne se "fissure" donc pas.
L'impression par flocage : le motif est légèrement en relief et son toucher est semblable à du velours. Ce genre d'impression est idéal pour plus d'élégance sur des polos ou des pulls. Les couleurs du motif ne bougent pas, même après de multiples lavages.
L'impression par flexographie : il s'agit de l'impression la plus diffusée dans le commerce. La surface est légèrement brillante et lisse. Les couleurs sont très vives et resplendissantes. Après 100 lavages, le motif ne subit presque aucune altération. Il résiste également aux étirements et ne se "fissure" donc pas. L'impression par flocage : le motif est légèrement en relief et son toucher est semblable à du velours. Ce genre d'impression est idéal pour plus d'élégance sur des polos ou des pulls. Les couleurs du motif ne bougent pas, même après de multiples lavages.Est-il possible de personnaliser son t-shirt, pull ou polo ?
Nous ne faisons de produit sur mesure. Toutefois, il est possible changer la couleur d'un produit mais pas la couleur du motif qui va avec. Les couleurs disponibles pour un produit donné sont toutes dans la palette encadrée en rouge ci-dessous.
Comment préserver la qualité de mon t-shirt/polo/sweat ?
Voici quelques conseils pour préserver au maximum la qualité de vos vêtements :
Lavage à l'envers à 30°C
Repassage sans vapeur et à l'envers, pour ne pas repasser le motif
Utilisation d'une lessive liquide si possible
Ces conseils sont purement facultatifs, ils sont valables pour toute votre garde-robe!
Lavage à l'envers à 30°C Repassage sans vapeur et à l'envers, pour ne pas repasser le motif Utilisation d'une lessive liquide si possibleCes conseils sont purement facultatifs, ils sont valables pour toute votre garde-robe!
Pourquoi vos motifs n'ont-ils qu'une ou deux couleurs ?
Pour imprimer nos motifs, nous utilisons les techniques particulières du flocage et de la flexographie. Ces modes d'impression garantissent plusieurs avantages : longue durée de vie des t-shirts et possibilité d'impression sur des t-shirts de couleur. En revanche, cette méthode nous impose un nombre limité de couleurs. Pour des raisons économiques, nous nous limitons à deux couleurs maximum par vêtement.Puis-je utiliser vos motifs à des fins personnelles ?
Ce n'est pas possible malheureusement ! En effet, nos motifs sont soumis au droit d'auteur et code de la propriété intellectuelle. Néanmoins, si tu voulais en utiliser certains lors d'évènements particuliers, pense à nous contacter. De même, si tu aimes nos motifs et que tu souhaites en faire la promotion, rejoins la communauté des ambassadeurs de Scout Connection.
Comment est utilisé l'argent récolté par Scout Connection ?
Scout Connection est un projet associatif à but non lucratif : l'argent récolté sert à financer les projets et services scouts de l'association LaToileScoute.net, dont Scout Connection fait partie : scoutblog.org... Ces services sont très gourmands en bande passante et donc en ressources financières.
Scout Connection peut-il financer mon projet (humanitaire, évènement...) ?
Nous sommes actuellement très sollicités pour financer des projets (jamborées, rassemblements, projets compas, etc.) mais nous n'avons ni le temps - nous sommes des bénévoles - ni les ressources nécessaires pour de telles demandes. Néanmoins, nous réfléchissons à mettre en place des dispositifs pour favoriser ce type d'initiatives.
Le paiement en ligne, c'est pas un peu risqué ?
Pour toutes les transactions sur Internet, tes données personnelles sont protégées par le système de sécurité SSL, également utilisé par les banques. Ce système assure donc tes paiements en ligne en toute sérénité. Il est représenté sur la boutique par un petit cadenas.
Quels sont les moyens de paiement ? Comment payer par virement ?
Nous te recommandons le paiement par carte bancaire ou par Paypal pour leur instantanéité et leur simplicité. Toutefois, si tu choisis le paiement par virement bancaire, il faut IMPERATIVEMENT : - Mettre en objet du virement le numéro de ta commande reçue par mail,
- Virer le montant de la commande sur le compte suivant :
Destinataire : Spreadshirt AG
Numéro de compte : 06103930301
RIB - Clé : 53
RIB - Code Guichet : 40001
RIB - Code banque : 27800
Banque : KBC Bank Lezennes
Objet du virement : "Mettre votre numéro de commande" + Spreadshirt
Important : La commande n'est prise en compte qu'une fois payée.
Et mes données confidentielles dans tout ça ?
Toutes les données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Tu ne recevras donc pas de newsletter de notre part ou de celle notre sous-traitant. Si par erreur tu la recevais, il y a toujours un lien en bas de page pour te désinscrire!
Comment connaître les mesures exactes d'un produit ?
Pour chaque t-shirt, tu as la possibilité de connaître la taille du t-shirt/polo/pull que tu veux acheter. Tu trouveras toutes les informations nécessaires en cliquant sur "Table de mesure" comme ci-dessous :
Quelles tailles sont normalement disponibles pour les produits ?
Tailles disponibles :Tee-shirts : du S au XL pour les femmes, du S au XXL pour les hommes
Sweats : du S au L pour les femmes, du S au XXL pour les hommes
Polos : du S au M pour les femmes, du S au XL pour les hommes
Important : si jamais une de ces tailles n'est pas disponible, c'est que notre fournisseur est en rupture de stock. Compter une bonne semaine pour qu'elle soit à nouveau disponible.
Enfants et bébés : nous ne proposons une gamme de 12 produits pour le moment.
